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好工长装修到一半撂挑子消费者苦不堪言

发布时间:2019-09-19 18:04:28 编辑:笔名

好工长装修到一半“撂挑子” 消费者苦不堪言

河北省石家庄消费者何女士投诉称,通过好工长找的明星工长,38平米房子双方约定23700元付了13000元,并签订合同。装修一半撂挑子了,工长提出后面的活要加价3000元,1万元尾款也要一次结清,如果不给,后面的活就不干了。何女士通过好工长投诉,站客服人员告知何女士没有签署三方协议,站平台不负责。

消费者:从未听过第三方协议

9月20日,何女士装修38平米的房子,通过搜索好工长找到了明星工长李师傅,页面显示,工长李师傅,籍贯河北,入住时间为今年9月19日,已经通过好工长认证,并获得了钻石工长的称号,预约总数为17单,签约单数为2单。按照站页面要求,何女士登记了量房报价信息。

很快,何女士接到了该站客服的,并与明星工长约定了量房时间。量房完毕,何女士签订了工长出具的《石家庄市住宅室内装修工程施工合同书》,总金额23700元,工期45天。付了13000元,双方约定剩下金额作为尾款。再次接到站客服,何女士被告知具体装修事宜找李工长沟通。

截至10月下旬,砸墙、垒墙、抹墙、地暖、地暖回填、安装窗户。除了砸墙,哪一项都有问题。直到李师傅要求加钱,成为了双方矛盾爆发的导火索。

何女士首先找了当地工商部门,希望协调处理。对方说他提供的营业执照并非工长本人所有,他用别人的名字揽活,工商局让他露面,他不出面,也不接。让她觉得不满的是,给我打过又恐吓又威胁,说什么别太过分,我知道你家在哪,想找哪都没用,这样的事多了没人管。有本事起诉去,我有录音。想让我干就是加钱,不加不干。

后来投诉到站,得到了没有签署三方协议,站平台不负责的回复,何女士说,与工长的交流过程中,前期怕工长不好好干活,我们也不跟他细争什么,后期知道他耍无赖了,我们去反驳他,他直接挂断。

而何女士出示了手上合同,甲乙双方的信息并不完整,首页出现了工长名字以外,甚至整个合同中并未出现工长的联系方式,落款部分双方也没有留下名字以及签约日期。

谈起这次消费经历,何女士十分感慨,还以为有问题找站即可,主要还是不懂。三方协议,我还是投诉到工长我才知道有这个东西。

工长:我也满肚子委屈

何女士的签单,是李师傅在好工长的首单,次用这个平台,单肯定是希望有个好的开始。相比何女士的不满和愤怒,李师傅也觉得自己满肚子委屈,量窗户前他就垫付了6千元,何女士结算的13000元,除去工人工钱等开支,算下来亏了两千元;加上好工长平台付了1万元押金,因为何女士的事情,但暂时不给派活儿,现在好工长平台让我先处理这个问题,解决了问题再说。通过搜索页,李师傅原本钻石工长也变成了普通工长。

何女士提到的第三方协议,李师傅说,签协议以前,我确定提过了三方协议,何女士说刚从医院检查完,况且签合同地方太远不方便过去,就没有签订第三方协议。她说就直接跟我签就行。何女士说李师傅在撒谎,从头到尾工长都没提三方协议。

而提到何女士提供了他们双方签署的私下合同,何女士质疑合同不规范的问题,李师傅说,联系方式我应该写了,可能是因为我疏忽了,我回去再查查我那边的合同。

李师傅觉得自己也很无奈,起初就觉得这家消费者变来变去。初说要出租进行装修,预算就是按照这个做的,施工的时候又说是自住。这两者的标准怎能一样呢?

因为阳台采光板使用单层玻璃还是塑钢玻璃的问题,李师傅与何女士又有过一次矛盾,终以双方的协商化解,他希望何女士与家人商议后决定,不同的产品肯定是不同的价格,后来因为这个事情,就耽误了10天工期。

李师傅说,因为何女士的装修需求发生了变化,以原本的价格根本无法完成,何女士家里有做工程的亲戚,但并不是做家装的,但实际上工程类人工报价、工艺标准都不一样。装修期间,因为她找来亲戚,对方也说我们做的没有问题。

让李师傅觉得窝火的是,因为何女士的需要在变化,我提出了加钱的需求后,何女士就也没有与我做进一步商议,之后就在工商部门、站平台进行申诉,工商部门的工作人员也给我打了,站经理也问了我很多情况,我也出示了我的证据。

李师傅多次提到与何女士的老乡情结,他说之前垫付、阳台采光板的问题

,他都做出了妥协,现在干不了活儿,好多工人都到了别的工地,能帮的忙都帮上了,何女士付款却也不痛快。这个装修旺季,因为这个事情耽误了。

好工长端三方协议条款

好工长:《服务条款》已有约定

好工长站运营管理的王旭鹏说,好工长在报价的时候,下方就有《好工长装修服务条款》,我们公司的客服有明确规定及流程,三方协议也是站约束工长、消费者的工具。何女士说没有看到,我们也没办法。

另一方面,王旭鹏觉得好工长已经进行提示,回访节点中会在签订合同前提示,同时也会要求工长提交三方协议审核。

针对何女士提到的界面没有看到第三方协议相关条款。搜索发现,好工长站首页有具体服务流程:免费预约、免费量房、设计报价、选择工长、工长施工、节点监督、竣工验收、装修保障,不过各项点击后均为报价界面,并没有与某知名工长类站一样,明确业主、工长、平台的第三方协议的字样;在电脑版的页底端法律声明里有三方协议,写明如果没有签订三方合同,所产生的任何纠纷与法律,均由当事人自行承担;服务协议一栏里有十一条具体条款约定。

通过好工长界面发现,仅在报价界面下发现《好工长装修服务条款》,默认勾选,但点击链接没有反应,仍然恢复到原界面。10月30日下午,王总监给出了界面的《服务条款》截图,随机点开服务协议已经正常,发现服务条款出现了第十二条三方协议规定,关于双方的约定针对无法点开一说,对方认为是络延迟或者浏览器的兼容问题。

王旭鹏说,消费者为了省钱和工长达成私下交易,瞒过站平台审核,对于我司来说合同是无效。他们签订的合同我也看了,上面就直接说了多少线,太草率了。从法律层面来说,他们的合同成不成立需相关部门去审核。

王旭鹏说,《好工长装修服务条款》已经提示私单平台概不负责。支持消费者在维权方面走法律渠道,如果消费者起诉工长,平台愿意提供工长相关资料。他认为,就普通消费者来说,涉及个人信息、注册的情况下,我觉得都会仔细看服务条款,这关系到我的先关权益是否得到保护。当然,站也会加紧完善和优化。

互联家装暗藏消费风险

随着消费者收入水平提高和消费意识转变,越来越多的消费者开始重视装饰装修消费。近几年,国内互联家装领域经历了兴起、泡沫和洗牌的过程。在给消费者带来了便利、相对透明、灵活等优势外,互联家装平台资本、模式以及终能够提供的保障差别很大,有的甚至并不承担相应保障,暗藏风险的不在少数。

虽然借助互联实现了规模扩大,但签了合同不按时开工、装修材料不合格、出现纠纷维权难等问题依然在互联家装领域广泛存在。

京东居家生活部此前公布的一份调研数据显示,有三成用户担心互联装修的合同暗藏陷阱,20%用户担心装修公司偷工减料,16%的用户认为设计不合理,14%用户认为价格有陷阱。

国家工商总局发布的数据显示,2017年前三季度,全国工商和市场监管部门共查处各类经济违法违章案件33.7万件,比上年同期增长0.5%。国家工商总局办公厅主任、发言人于法昌介绍,今年前三季度,共受理消费者投诉152万件,增长30%。在消费投诉中,商品投诉占比高,服务投诉增长快。在服务投诉中,络购物投诉量大、增长快;从投诉内容分析,质量问题投诉数量多,广告问题投诉增幅。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。

延伸阅读:家装合同纠纷多 装修公司陷阱套餐导致业主不满

另据中消协不完全统计,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件,其中63.7%涉及市场销售问题,主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件;24.9%有关家装质量问题的案件,主要是在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品等;11.4%有关虚假宣传问题,主要包括促销活动的广告和其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留终解释权为由,损害消费者的合法权益的等。

另据中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告分析,互联家装投诉主要集中在以下几个方面:延工期,合同中约好的工期一拖再拖,严重影响了客户装修进度;装修套餐及赠品纠纷,对装修建材、种类的规定不清、赠品在合同中没有体现、商家随意更改赠送的物品、数量、品牌等问题;设计图纸、装修质量问题;小公司不靠谱,层层转包、粗制滥造、施工人员技术不高,收钱跑路的也不少。

规避风险:承诺落在合同上才放心

近几年,在上选工长也比较热门。消费者可以根据站页面中的介绍或评价选择工长,平台也可根据消费者要求推荐工长。在与工长进行面对面交流、量房、报价后,消费者再决定是否要签订合同。设计方面,一般平台也提供此项服务。

目前在上提供装修服务的公司可粗分为三类:

类是为工长提供展示平台,让消费者在平台上直接找工长,与工长签约(也不排除某些装饰公司派工长接单,与工长背后的公司签约),平台仅承担居间或者担保。

第二类是为正规的有资质装饰公司提供络平台,供消费者选择,消费者通过此平台选择装饰公司,由装饰公司负责售后服务,平台承担相应的监管。

第三类则是互联家装公司,他们拥有自己的设计师和施工团队,以提供标准化产品,完成设计、施工和主材的模式,为消费者提供装修服务,并对售后服务负责。

不过,也有的互联家装公司定义比较模糊。了解到,消费者与公司签约,但内部通过系统派单给施工队,而施工队与公司之间存在第三方关系。

何女士的案例中,选购时就需要询问与之签订合同的主体是工长、平台还是公司。

某工长类站的一站式装修流程

那么,消费者、施工方、装饰公司或平台各自承担什么样的?

对于消费者来说,还需要搞清在施工过程中,施工方和平台或公司间各自承担什么样的。在传统装饰公司中,虽然施工工程也是由指派的施工队负责,但消费者与公司签订合同,终负责售后保修的是公司。

当上平台出现之后,平台往往在消费者与施工方之间扮演第三方的角色。而且不同的平台扮演的角色差距甚大,第三方承担的也各有不同。

因此,消费者前期先要一份合同看看,研究一下各方在装修过程中各自承担什么样的,不要听信客服人员在前期的通用话语:售后的话,打我们客服就行。保修由我们公司的人负责。

此外,大多数互联家装平台开启了口碑、满意度等信用公开机制,使消费者能够在页上清晰地了解到工长或者装饰公司的信息、口碑、客户评价等。从一位在某工长平台挂单的工长处了解到,如果出现负面评价,工长交钱就可以让负面评价沉底,消费者基本上看不到。所以消费者在查看评价时,可以查看工长是否有负面评价,或者说是否存在工程有问题的情况。若全是表扬之词,其实也值得推敲。

除此以外,中国质量万里行提醒消费者,如果出现家装类消费投诉,注意保留相关合同以及证据,便于理性维权。

(:雷玄 原标题:好工长装修一半撂挑子走私单都喊冤)

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